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Das virtuelle Sprechzimmer für pflegende Helfer

In der Chatberatung bekommen pflegende Angehörige schnelle Antworten auf die vielfältigen Fragen, die sie beschäftigen.

Die AWO Pflege- und Seniorenberatung unterstützt per E-Mail, Chat oder telefonisch zu Leistungsansprüchen, Dienstleistungsangeboten, Möglichkeiten der aktiven Lebensgestaltung und zu Fachthemen oder Fachfragen rund um die Pflege.

Es gibt viele Ursachen, wodurch ein bisher selbständiger Mensch pflegebedürftig wird. Angehörige, Freunde und Bekannte werden zu pflegenden Helfern – und stehen plötzlich vor vielen neuen Herausforderungen. Mit den Leistungen der  Pflegeversicherung haben sich in den letzten Jahren die Rahmenbedingungen verbessert, um eine gute Versorgung in vertrauter Umgebung zu gewährleisten.

Bei einem Einzelchattermin treffen sich die Pflegeberater*innen in einem geschützten Chatraum. In diesem virtuellen Sprechzimmer können alle Anliegen besprochen werden. Die Ratsuchenden bleiben dabei anonym.

Gudula Wolf, die am kommenden Sonntag (18.03.) die Gewinnzahlen präsentiert, arbeitet als Referentin für die Online- Pflege- und Seniorenberatung: „Der Vorteil einer Chatberatung ist, dass die Hilfesuchenden unmittelbar eine Antwort von uns erhalten. Sie müssen nicht mit uns telefonieren oder hängen lange in einer Warteschleife.“

Die Deutsche Fernsehlotterie

Die neuen Aufgaben die mit der Pflege eines Angehörigen einhergehen, werfen auch viele Fragen auf. Uns ist es wichtig auch hier zu helfen. Die Chatberatung der AWO förderten wir deshalb mit 82.000 Euro – übrigens nur eines von vielen sozialen Projekten, welche die Fernsehlotterie unterstützt. So konnten 2017 allein in Berlin ganze 13 Hilfprojekte mit über 1,5 Millionen Euro gefördert werden. Informationen über die gesamte Förderung des vergangenen Jahres und die Arbeit der Fernsehlotterie erhalten Sie in unserem Jahresbericht.

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